الأسئلة و الأجوبة
الأسئلة الشائعة أدناه هي بعض الاهتمامات الشائعة لعملائنا قبل شراء منتجاتنا ، إذا كانت لديك أسئلة أخرى ، فيرجى إرسالها إلى
webstore.kwt@hotpackglobal.com
في حالة تلف المنتج الذي استلمته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمتها بها مع الصندوق الأصلي و/أو العبوة الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بالإضافة إلى أي رسوم شحن متكبدة. إذا كنت تريد استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على webstore.kwt@hotpackglobal.com
في الظروف غير المعتادة حيث تكون السلعة المستلمة خاطئة ، يمكنك إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها وفي الصندوق الأصلي و/أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد مع إرجاع مجاني لمدة 14 يومًا.
إذا غيرت رأيك قبل شحن المنتج ، ما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بمعالجة رد الأموال إلى جانب أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر بعد شحنه ، فلديك ما يصل إلى 14 يومًا لإعادته ، مع مراعاة سياسة الإرجاع.
عادة ، سيتصل بك مندوب شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. ومع ذلك ، قد يستغرق ساعي البريد أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين لاستلام العنصر.
إذا كنت قد دفعت بوسائل إلكترونية (بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم) ، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى شهر لينعكس في كشف حساب بطاقتك ، اعتمادًا على العملية المصرفية للفرد. يرجى ملاحظة أن الحد الأدنى لطلب الإرجاع هو 10 د.ك.
نحن نرجع العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على webstore.kwt@hotpackglobal.com.
يجب تقديم هذه المطالبة في غضون 14 يومًا من الشراء. لن يتم استيعاب الارجاع أو الاستبدال بمجرد انقضاء هذه الفترة.
نقبل إرجاع العنصر فقط إذا كان في صندوق أصلي غير مفتوح و / أو عبوة سليمة مع جميع الملصقات والرموز الشريطية الموجودة عليه ، ولكن في هذه الحالة ، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
عنصر جديد غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة هي نفسها التي تم تسليمها لك.
سيحتاج العميل إلى دفع رسوم الشحن (10 ريال سعودي) مقابل أي منتج مرتجع. (باستثناء المنتجات التالفة / المعيبة أو المنتجات الخاطئة التي يتم تسليمها عن طريق Hotpack) أو إرسال العنصر الخاص بك إلى صندوق البريد: 25067 حي الخالدية ، طريق عامر محمد بن عبد الرحمن ، الرياض ، المملكة العربية السعودية. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
غير قادر على العثور على إجابات مرضية؟
اتصل بالدعم