سياسة الاسترجاع والاسترداد

الاسترجاع 

يمكن إرجاع العناصر أو استبدالها خلال 14 يومًا من الاستلام في حالة وجود عيب في المنتج. إذا مر 14 يومًا على الشراء ، للأسف ، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الاسترجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. لا يجوز إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة أو المعدلة.

سيحتاج العميل إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء على +96560303391 أو ملء نموذج طلب الإرجاع لبدء عملية الإرجاع.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا

المنتجات بدون إثبات الشراء أو الاستلام.

منتجات النظافة

أي عنصر ليس في حالته الأصلية تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ فرق Hotpack Global.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلامنا للمنت المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 14-21 يوم عمل من تاريخ الإلغاء (لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة أو أي يوم عام العطل).

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على webstore.kwt@hotpackglobal.com

عناصر في الترقية (إن وجدت)

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، وللأسف ، لا يمكن استرداد عناصر البيع.

التبادلات (إن وجدت)

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على webstore.kwt@hotpackglobal.com

الشحن

سيحتاج العميل إلى دفع رسوم الشحن (1 دينار كويتي) عن أي منتج مرتجع. (باستثناء المنتجات التالفة / المعيبة أو المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها من قبل فريق Hotpack Kuwait) أو أرسل العنصر الخاص بك إلى
شركة هوت باك العالمية للتجارة العامة ذ.م.م ، الواحة مول ، دجيج ، الكويت مكتب رقم: 12

إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدايا وسيتعرف على عودتك.